الضمان

الحقوق القانونية

يضاف هذا الضمان إلى حقوقك وفق قانون حماية المستهلك، ومنها مسار معالجة العيب خلال 30 يوماً وحق إرجاع القطعة القياسية خلال 14 يوماً. إذا منح القانون حماية أكبر فهي التي تسري.

مدة التغطية

الجزء	المدة من التسليم	التغطية
الهيكل والوصلات والقوائم والأجسام الخشبية	سنتان	فشل أو انفصال أو حركة غير طبيعية مع الاستخدام المنزلي العادي
التشطيبات من زيت أو شمع أو لاكيه	سنة	تقشر أو تعكر أو فقاعات أو انهيار مبكر ليس سببه الاستخدام أو التنظيف
المفصلات والمجاري والمقابض والإكسسوارات	سنة	عطل ميكانيكي مع الاستخدام العادي
الإسفنج والأحزمة والتعليق الداخلي للتنجيد	سنة	هبوط أو فشل الهيكل الداخلي
الجلد والكتان والصوف والسمار	6 أشهر	عيب تصنيع مثل فشل الخياطة، لا البِلى أو البهتان أو التمدد الطبيعي
النجارة المركبة	سنتان للنجارة وسنة للتركيب	ما سبق إضافةً إلى تثبيت العمل بالمبنى

ما لا يغطيه الضمان

• البِلى الطبيعي وتغيّر ملمس الجلد واسترخاء الكتان ولمعان السمار وظهور عتق الخشب.
• حركة الخشب الموسمية والتفاوت الطبيعي في الخشب والحجر المبين في شروط البيع.
• سوء الاستخدام أو الصدمة أو جر القطعة أو الوقوف عليها أو تحميلها فوق المسموح أو ترك السوائل.
• الشمس المباشرة الطويلة أو الحمام والرطوبة غير المهواة أو مصدر الحرارة أو الرطوبة الشديدة.
• مخالفة بطاقة العناية المسلّمة مع القطعة والتعليمات المنشورة في صفحة المنتج.
• تعديل أو إصلاح شخص آخر إذا كان هو سبب العطل.
• الاستخدام التجاري ما لم نتفق عليه كتابةً قبل الطلب.

إذا كانت القطعة لمطعم أو فندق أو مكتب أو استخدام تجاري، أخبرنا قبل الطلب لنضع مواصفة وسعراً وضماناً مناسبين كتابةً. اتصل على +20 109 307 8445 أو info@stallion-cm.com.

تقديم مطالبة

أرسل رقم الطلب ووصف ما حدث وتاريخ ملاحظته وصوراً إن أمكن إلى info@stallion-cm.com، أو اتصل على +20 109 307 8445. نرد خلال يومي عمل، وإذا لزم الفحص نرتبه على نفقتنا داخل القاهرة والجيزة.

المعالجة

نعالج المطالبة الصحيحة بالترتيب الأنسب:

1. الإصلاح في المنزل إن أمكن أو في الورشة.
2. استبدال الجزء المتعطل أو القطعة.
3. الاسترداد بما يتناسب مع العطل إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال معقولاً.

نتحمل جمع القطعة وإعادتها داخل القاهرة والجيزة للمطالبة الصحيحة. خارجها نتفق على النقل أولاً. يحمل الجزء المصلح أو المستبدل بقية مدة الضمان الأصلي أو 90 يوماً من الإصلاح، أيهما أطول.

انتقال الضمان

الضمان للمشتري الأصلي ولا ينتقل عند بيع القطعة لشخص آخر. يظل سارياً للمشتري إذا انتقل إلى منزل آخر داخل مصر.