سياسة الإرجاع والاسترداد
1. حقوقك القانونية أولاً
لا تقلل هذه السياسة أي حق يمنحه القانون. للسلع المشتراة عن بُعد حق إرجاع خلال 14 يوماً من الاستلام دون إبداء سبب مع مراعاة الاستثناءات أدناه. وإذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة للوصف أو الاتفاق فلها مسار معالجة خلال 30 يوماً من الاستلام بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد وفق القانون والظروف.
2. المنتجات القياسية
ابدأ الطلب عبر info@stallion-cm.com أو +20 109 307 8445، واذكر رقم الطلب والقطعة وتاريخ الاستلام وعنوان الاستلام من العميل. لا يلزم ذكر سبب خلال مدة 14 يوماً.
حافظ على القطعة كما استلمتها ومعها الملحقات والأرفف والمفاتيح والمثبتات، واجعل الوصول إليها آمناً للفحص أو الاستلام. المعاينة المعقولة كما تفعل في معرض لا تسقط حق الإرجاع.
تكلفة النقل: نستلم من القاهرة والجيزة. إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو خاطئة أو غير مطابقة نتحمل الاستلام. وإذا كانت مطابقة وتعيدها بموجب حق 14 يوماً، نخصم تكلفة الاستلام الفعلية بعد إبلاغك بها كتابةً قبل الاستلام.
3. القطع الخاصة والمكوّنة حسب الاختيار
القطعة المصنوعة بقياسات أو مواصفات اخترتها، مثل مطبخ مركب أو غرفة ملابس أو طاولة بمقاس الغرفة أو تشطيب مخصص، قد تكون مستثناة من الإرجاع دون سبب لأنها صُنعت لك ولا يمكن إعادة بيعها بسهولة.
لا يسري الاستثناء إلا إذا كانت القطعة النهائية مطابقة للمواصفات المعتمدة. لا يشمل أبداً قطعة معيبة أو تالفة أو ناقصة أو خاطئة أو مختلفة عما وافقت عليه. المواصفات المكتوبة التي تعتمدها قبل الدفعة هي مرجع المطابقة. راجع سياسة الدفعات المقدمة.
4. العيب أو التلف أو النقص
أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وصوراً إن كانت مفيدة. قد نرتب فحصاً على نفقتنا وفي موعد مناسب. نعالج القطعة بالإصلاح أو الاستبدال أو الإكمال أو الاسترداد وفق حقوقك والظروف.
يفضل تسجيل التلف الظاهر عند التوصيل لتسريع المعالجة، لكن عدم تسجيله وقتها لا يسقط حقك في عيب حقيقي يظهر لاحقاً.
5. ما لا يُعاد دون سبب
- القطعة المصنوعة حسب الطلب أو المركبة والمطابقة لمواصفاتك المعتمدة.
- القطعة التي عُدلت بناءً على طلبك بعد التسليم إذا تعذر عكس التعديل.
- القطعة التي غُيّرت حالتها بحيث لا يمكن إعادتها، مثل إزالة التشطيب أو إعادة طلائه أو قص الهيكل.
الاستخدام العادي أثناء اتخاذ القرار ليس تغييراً للحالة.
6. قيمة الاسترداد وطريقته
يشمل الاسترداد المعتمد سعر القطعة وضريبة القيمة المضافة الداخلة فيه. إذا كان السبب خطأنا يشمل أيضاً رسم التوصيل المدفوع. يعود المبلغ إلى البطاقة أو الحساب الذي دُفع منه ولا ندفع نقداً لطلب دُفع إلكترونياً.
نوافق أو نطلب إيضاحاً خلال يومي عمل من الاستلام والفحص، ونصدر أمر الاسترداد خلال 5 أيام عمل من الموافقة. قد يستغرق البنك عادةً 7 إلى 14 يوم عمل لإظهاره. إذا لم يظهر خلال 21 يوم عمل من تأكيد إصداره، تواصل معنا لنتتبعه مع مزود الدفع.
عند إرجاع جزء من الطلب نرد ثمن القطع المرتجعة وضريبتها. لا يُرد رسم التوصيل كله إلا إذا أُعيد الطلب كله بسبب خطأنا. تخضع دفعات الأعمال الخاصة لـسياسة الدفعات المقدمة.
7. الشكاوى والبائع
تابع أي استرداد عبر info@stallion-cm.com برقم الطلب. إذا لم نحل الخلاف، يمكنك الشكوى إلى جهاز حماية المستهلك على 19588 أو عبر cpa.gov.eg.
البائع هو شركة ستاليون للإنشاء والصناعة ذات مسؤولية محدودة، سجل تجاري 205211، وأوميغا علامتها للأثاث. راجع بيانات البائع.